Termini e condizioni del servizio
1. Premesse, ambito e accettazione
1.1 Oggetto e ambito di applicazione. I presenti Termini e Condizioni (di seguito «Termini») disciplinano l’acquisto dei prodotti a marchio PARADISE sul sito www.paradisebeauty.it, la prenotazione e l’esecuzione dei servizi presso la sede di Paradise Beauty e i servizi correlati (consulenze, gift card, Corso Online Paradise Academy, programma punti fedeltà), da parte di consumatori finali.
1.2 Versione e validità. Versione 4.0, aggiornata il 24 ottobre 2026. Ad ogni prenotazione o acquisto si applica la versione dei Termini in vigore in quel momento.
1.3 Accettazione dei Termini. Prenotando un servizio, effettuando un acquisto o versando una caparra, la cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i Termini. Se la prenotazione avviene tramite l’Assistenza Clienti (WhatsApp, Instagram), i Termini vengono messi a disposizione tramite link prima del pagamento e il versamento della caparra o del prezzo vale come accettazione.
1.4 Età e capacità della cliente. La cliente dichiara di avere almeno 18 anni e la capacità di concludere contratti vincolanti. I servizi per minori dai 14 anni in su possono essere prenotati solo da un genitore o tutore, che accetta i Termini per conto del minore.
1.5 Valore delle informazioni dell’Assistenza. Le informazioni fornite dall’Assistenza Clienti, anche tramite assistente virtuale automatico (chat, WhatsApp, Instagram), hanno valore informativo e sono rese in conformità ai Termini. In caso di difformità prevale quanto previsto dai Termini accettati al momento della prenotazione.
1.6 Lingua. I Termini sono redatti in lingua italiana.
2. Titolare e contatti
2.1 Dati dell’azienda. Il sito e i servizi sono gestiti da Rosa Francesca S.r.l. (marchio Paradise Beauty), con sede legale in Piazza della Repubblica, 32, 20124 Milano, P.IVA 13218610965, REA MI-2709702, capitale sociale € 10.000,00 i.v., PEC rosafrancescasrl@pec.it, telefono +39 347 019 2275 (di seguito «Paradise Beauty»).
2.2 Recapiti dell’Assistenza. WhatsApp +39 347 019 2275 (numero unico per prenotazioni, domande e assistenza, dalle 10:00 alle 19:00), email assistenza@paradisebeauty.it, Instagram @paradisebeauty.it.
2.3 Canali ufficiali. Questi sono gli unici canali ufficiali per prenotazioni, modifiche, annullamenti e segnalazioni. Paradise Beauty non risponde di comunicazioni scambiate con altri recapiti.
3. Sede, prodotti e servizi
3.1 Sede. Dal 9 novembre 2026 i servizi sono eseguiti in un’unica sede: Piazza della Repubblica, Via Vittor Pisani 2, 20124 Milano (fermata Repubblica, metro M3 e passante ferroviario). Orari: 10:00-19:00.
3.2 Passaggio dalla sede di Corso Buenos Aires 77. Fino al 7 novembre 2026 gli appuntamenti si svolgono a Corso Buenos Aires 77, che poi chiude. Gli appuntamenti già prenotati a Corso Buenos Aires 77 per date successive al 7 novembre restano validi, nello stesso giorno e alla stessa ora, nella sede di Repubblica. La cliente che non può raggiungere la nuova sede può spostare o annullare l’appuntamento secondo le regole della sezione 7.
3.3 Prodotti. Linea haircare Paradise (shampoo, balsamo, maschera, olio), kit cura, extension (microtessitura, biadesivo, microcheratina, clip-in), accessori, topper e parrucche (questi ultimi solo previa consulenza).
3.4 Servizi. Consulenza (in salone o in videochiamata WhatsApp), applicazione, riapplicazione e rimozione di extension, conversioni, colore (ricrescita, capelli naturali, extension, colore completo, tonalizzante, maschera pigmentata), lavaggio, piega e sistemazione delle fasce.
3.5 Servizi non offerti. Paradise Beauty non esegue decolorazioni, schiariture, biondi, balayage, sfumature, colpi di sole, trattamenti alla cheratina o lisciature, né servizi di ciglia e unghie. Applica solo capelli Paradise: non applica extension di altri brand né capelli provenienti da parrucche.
3.6 Immagini e descrizioni. Immagini e descrizioni hanno funzione illustrativa: colori e tonalità possono apparire diversi a seconda dello schermo. Composizione e indicazioni d’uso di ogni prodotto sono nella scheda prodotto e disponibili su richiesta.
3.7 Disponibilità, durate e listino. Prodotti e servizi sono soggetti a disponibilità. Le durate dei servizi sono approssimative. Elenco servizi e listino possono essere aggiornati; vale il prezzo mostrato nel link di prenotazione o nella scheda prodotto al momento dell’acquisto.
4. Prezzi e metodi di pagamento
4.1 Prezzi e composizione del prezzo. I prezzi sono in euro, IVA inclusa. L’applicazione di microtessitura e biadesivo si sceglie per risultato: Infoltimento (più volume), Allungamento (più lunghezza), Extra volume (il massimo), nelle lunghezze 55, 65 e 75cm. Il prezzo comprende extension, applicazione, taglio di uniformazione e piega finale. La microcheratina (solo 55cm) costa 100€ ogni 25g di capelli nuovi, da 25g a 200g. Non sono compresi lavaggio, rimozione di extension già presenti, colore e altri servizi, che si aggiungono secondo listino. Nei contratti di applicazione il prezzo comprende due elementi distinti: le extension (prodotto) e l’applicazione con taglio di uniformazione e piega finale (servizio). Il valore del servizio di applicazione, €100, è indicato separatamente nella pagina di prenotazione e nell’email di conferma.
4.2 Preventivi e grammi. Si sceglie il risultato, non i grammi: i grammi giusti sono decisi dall’hairstylist in salone. I preventivi forniti a distanza (per esempio su foto) sono indicativi e non vincolanti. Le eventuali differenze si saldano in salone il giorno dell’appuntamento.
4.3 Metodi di pagamento. Online: tutte le carte di credito, debito e prepagate (American Express compresa), Apple Pay, Satispay, PayPal, Klarna, Scalapay e bonifico istantaneo. In salone: carte, contanti, anche a rate con le finanziarie convenzionate. Il metodo di pagamento scelto non comporta costi aggiuntivi. Il bonifico ordinario non è considerato valido e non fa da garanzia di prenotazione o pagamento fino alla conferma di accredito.
4.4 Ordini e disponibilità. Gli ordini sono soggetti a disponibilità. Paradise Beauty può rifiutare o annullare un ordine in caso di indisponibilità del prodotto, errore manifesto di prezzo o di informazioni, sospetta attività fraudolenta, restituendo quanto eventualmente già pagato.
4.5 Fattura. La fattura si emette a privati e ad aziende. Va richiesta in cassa il giorno dell’appuntamento e può riferirsi solo al mese in corso.
4.6 Dati forniti dalla cliente. La cliente è responsabile di fornire dati completi e corretti al momento dell’acquisto o della prenotazione.
5. Pagamento rateale senza costi in più
5.1 Come funziona la rateizzazione. Il pagamento può essere rateizzato tramite Satispay, PayPal, Klarna e Scalapay, anche in 3 rate, senza costi in più: il prezzo è lo stesso del pagamento in un’unica soluzione. Il servizio di rateizzazione è fornito dal fornitore scelto dalla cliente, che stabilisce in autonomia numero di rate, approvazione e condizioni. Paradise Beauty non può intervenire su tali valutazioni.
5.2 Primo pagamento e rate successive. Il primo pagamento si fa alla prenotazione; le rate successive partono in automatico secondo le condizioni del fornitore.
5.3 Rateizzazione non approvata. Se la rateizzazione non viene approvata, la cliente può scegliere un altro metodo oppure prenotare con la caparra e saldare in salone.
5.4 Saldo a rate in salone. Il saldo di un servizio prenotato con caparra può essere pagato a rate: in cassa viene inviato il link di pagamento. Se il giorno dell’appuntamento la rateizzazione non viene approvata dal fornitore scelto in fase di checkout, il saldo va pagato in un’unica soluzione, con carta o contanti.
5.5 Nessuna rateizzazione diretta. Non è possibile concordare direttamente con Paradise Beauty una rateizzazione del saldo in contanti o con carta.
5.6 Annullamenti e rate. Per annullamenti e mancate presentazioni su appuntamenti pagati a rate valgono le regole della sezione 7 sull’importo versato. Rimborsi e rate residue sono gestiti tramite il fornitore del servizio di rateizzazione.
6. Prenotazione e caparra
6.1 Come si prenota. Tramite la pagina di prenotazione del sito, i link del servizio o l’Assistenza Clienti su WhatsApp. Si può prenotare anche per lo stesso giorno, se c’è posto; non c’è un limite alle date future. La prenotazione è confermata solo dopo il pagamento richiesto e la ricezione dell’email di conferma. La consulenza è gratuita.
6.2 Caparra e pagamento. Per l’applicazione (microtessitura, biadesivo, microcheratina e applicazione di capelli Paradise acquistati online e mai applicati) la caparra è di 50€. Per la riapplicazione di extension Paradise già applicate in precedenza la caparra è di 20€. La caparra si scala dal totale e il resto si paga in salone. In alternativa la cliente può pagare il prezzo pieno online, anche in 3 rate senza costi in più. Tutti gli altri servizi non hanno caparra e si pagano per intero online alla prenotazione, anche a rate: clip-in (prova e consegna in salone, con lavaggio e piega sia delle extension sia dei capelli della cliente, 50€ in tutto), rimozione, colore, lavaggio e piega, sistemazione fasce. Fa fede l’importo indicato nel link di prenotazione.
6.3 Natura della caparra. Il posto e il tempo di agenda sono riservati esclusivamente alla cliente e non possono essere assegnati ad altre. La caparra è versata a conferma della prenotazione e a tutela di questo impegno (art. 1385 c.c.). Nei casi di annullamento tardivo e di mancata presentazione previsti dalla sezione 7, la caparra o l’importo pagato sono trattenuti da Paradise Beauty come corrispettivo forfettario della riserva di agenda. Restano salvi i diritti che la legge riconosce alla cliente, compresi quelli previsti in caso di inadempimento di Paradise Beauty e il diritto di recesso di cui al punto 15.4.
6.4 Caparra pagata in salone. La caparra può essere pagata direttamente in salone solo per una prenotazione in altra data o per uno slot ancora libero in giornata. Non è possibile bloccare un posto senza caparra per saldare tutto il giorno dell’appuntamento.
6.5 Scelta del servizio. La cliente è responsabile di selezionare il servizio corretto (per esempio applicazione o riapplicazione) e di indicare nelle note ogni informazione rilevante. Se ha prenotato il servizio sbagliato deve avvisare l’Assistenza il prima possibile. Un servizio diverso da quello prenotato può essere eseguito solo se compatibile con durata e organizzazione della giornata; l’eventuale differenza di prezzo si salda in salone.
6.6 Hairstylist, posto lampo, lista d’attesa. L’hairstylist non può essere scelta né garantita: l’assegnazione dipende da disponibilità e organizzazione della giornata. Una preferenza può essere annotata e, se possibile, assecondata, ma non è garantita. Il «posto lampo» è un inserimento straordinario che non si prenota online e non può essere garantito. Se una cliente annulla, le persone in lista d’attesa vengono contattate in ordine di iscrizione; l’iscrizione non garantisce l’anticipo dell’appuntamento.
6.7 Comunicazioni. Conferme e promemoria (anche con i pulsanti dell’email di conferma) sono inviati via email e WhatsApp ai recapiti indicati dalla cliente, che è tenuta a fornirli correttamente e a controllarli. Il mancato ricevimento di un messaggio non esonera dal rispetto dei Termini. Confermare l’appuntamento non modifica le regole della sezione 7.
6.8 Preparazione e aggiunte. Si chiede di presentarsi con i capelli puliti: se sono sporchi, il lavaggio in salone costa 35€, compatibilmente con l’agenda. La cliente può chiedere di aggiungere capelli alla riapplicazione: si paga la riapplicazione più il prezzo dei capelli aggiunti, senza sconti. La quantità si definisce in salone insieme all’hairstylist, che può consigliare o sconsigliare l’aggiunta richiesta in base alle condizioni dei capelli naturali e ai grammi già indossati. Gli altri servizi aggiuntivi (lavaggio e piega, colore) richiedono più tempo e sono possibili solo se l’agenda lo consente: l’Assistenza verifica e, se possibile, li prenota.
6.9 Servizio non eseguibile da Paradise Beauty. Se Paradise Beauty non può eseguire il servizio nella data prenotata, propone una nuova data entro 7 giorni; se la cliente non la accetta, rimborsa integralmente quanto versato.
7. Spostamento, annullamento e mancata presentazione
La stessa regola vale per tutti i servizi, sia con caparra sia pagati per intero. Il preavviso si misura rispetto all’orario dell’appuntamento. Queste regole si applicano alle prenotazioni fatte di persona in salone e a quelle fatte a distanza (sito, link, WhatsApp) una volta trascorsi 14 giorni dalla conferma della prenotazione. Nelle prenotazioni a distanza, entro i 14 giorni dalla conferma la cliente può esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge (punti 15.4 e 15.5), che prevale su questa sezione.
| Quando la cliente comunica | Cosa succede |
|---|---|
| Prenotazione a distanza, entro 14 giorni dalla conferma, con recesso | Si applica il recesso di legge (punti 15.4 e 15.5): rimborso entro 14 giorni, salvo l’importo proporzionale al servizio già eseguito |
| Almeno 48 ore prima | Può spostare o annullare e chiedere il rimborso di quanto pagato |
| Tra 48 e 24 ore prima | Può spostare gratis. Se annulla, l’importo pagato resta come credito valido 6 mesi sul suo profilo cliente |
| Meno di 24 ore prima | Non può spostare e la caparra o l’importo pagato per intero non vengono rimborsati |
| Mancata presentazione | La caparra o l’importo pagato per intero non vengono restituiti |
| Paradise Beauty non può eseguire il servizio | Nuova data entro 7 giorni; se non va bene, rimborso integrale |
7.1 Spostamento. Fino a 24 ore prima è possibile spostare l’appuntamento gratuitamente; la caparra o l’importo pagato sono trasferiti sulla nuova data. Non c’è un limite al numero di spostamenti, purché comunicati entro questi termini. Anticipare l’appuntamento è possibile solo in base alle disponibilità del calendario. Spostare e annullare si fa dai pulsanti dell’email di conferma o scrivendo su WhatsApp; se la cliente non trova l’email, l’Assistenza può recuperare il link con i dati della prenotazione, purché manchino almeno 24 ore.
7.2 Annullamento con almeno 48 ore di preavviso. La cliente può annullare e chiedere il rimborso di quanto pagato, sullo stesso metodo di pagamento usato.
7.3 Annullamento tra 48 e 24 ore di preavviso. L’importo pagato non è rimborsato ma resta come credito sul profilo cliente, valido 6 mesi e utilizzabile per i servizi.
7.4 Meno di 24 ore di preavviso. Non è possibile spostare l’appuntamento e la caparra o l’importo pagato per intero non vengono rimborsati né convertiti in credito: il posto era riservato alla cliente. Per fissare una nuova data serve una nuova prenotazione con un nuovo pagamento secondo listino.
7.5 Mancata presentazione. In caso di mancata presentazione senza avviso la caparra non viene restituita. Per una nuova data serve una nuova prenotazione con nuovo pagamento.
7.6 Come e quando si comunica. La comunicazione è efficace dal momento in cui è registrata dal sistema di prenotazione o ricevuta dall’Assistenza su WhatsApp; è questo momento a determinare il preavviso.
7.7 Consulenza gratuita. La consulenza (in salone o in videochiamata) è gratuita e senza pagamento anticipato: si può spostare o annullare in qualsiasi momento, senza preavviso.
7.8 Non cedibilità. Caparra e credito sono nominativi e non si possono cedere ad altre persone. Unica eccezione: l’impossibilità di eseguire il servizio per motivi di salute della cliente o per condizioni non idonee di cute o capelli.
8. Ritardi
8.1 Tolleranza dei ritardi. Il ritardo si misura dall’orario di inizio dell’appuntamento:
| Ritardo | Conseguenza |
|---|---|
| Fino a 15 minuti | Tollerato: l’appuntamento è mantenuto |
| Fino a 20 minuti (massimo) | La cliente può ancora essere accolta, ma il servizio può subire adattamenti in base al tempo disponibile |
| Da 20 a 30 minuti | Oltre la tolleranza: si verifica se è possibile procedere in base al servizio e agli appuntamenti successivi |
| 30 minuti o più | Il servizio non è più garantito: può essere necessaria una nuova prenotazione; la caparra non è persa e resta valida sul nuovo appuntamento (si perde solo in caso di mancata presentazione) |
8.2 Durata e prezzo in caso di ritardo. Il ritardo non allunga la durata dell’appuntamento e non dà diritto a riduzioni di prezzo per le parti del servizio adattate o non eseguite.
8.3 Avviso del ritardo. La cliente in ritardo è invitata ad avvisare l’Assistenza il prima possibile.
8.4 Consulenza gratuita. Per la consulenza gratuita non c’è alcun limite di ritardo.
9. Consulenza, valutazione e idoneità
9.1 Consulenza. La consulenza è gratuita, dura circa 30 minuti e si svolge in salone oppure in videochiamata WhatsApp, per chi non può raggiungere la sede. L’applicazione comprende già un breve consulto prima di iniziare.
9.2 Valutazione finale in salone. Metodo, risultato, grammi, lunghezza, colore e posizionamento delle extension sono confermati solo con la valutazione dal vivo in salone. Le indicazioni date a distanza (chat, foto, assistente virtuale) sono preliminari e non vincolanti.
9.3 Condizioni dei capelli. Con capelli molto corti (indicativamente sotto i 10 cm) l’applicazione non è possibile: si consiglia di farli crescere almeno fino a sotto l’orecchio. Oltre i 10 cm ma ancora corti la fattibilità è da valutare con foto e in salone e non è garantita. Per capelli fragili o diradati si consiglia una consulenza. Per alopecia, chemioterapia o altre condizioni delicate la valutazione è fatta caso per caso e la conferma finale è dal vivo; sono disponibili topper e parrucche come alternativa. L’età minima per le extension è 14 anni.
9.4 Riserva di non eseguire il servizio. Paradise Beauty può rifiutare o interrompere un servizio se, dopo la valutazione, lunghezza, condizioni di cute o capelli o motivi di salute e sicurezza lo rendono non idoneo o sconsigliabile. In questi casi la caparra non è rimborsata né convertita in credito. Per verificare prima l’idoneità la cliente può richiedere la consulenza gratuita.
9.5 Risultato, grammi e lunghezza. Si sceglie il risultato (Infoltimento, Allungamento, Extra volume), non i grammi: i grammi giusti sono decisi dall’hairstylist in salone, in base a densità dei capelli, risultato desiderato e taglio. La lunghezza di partenza è 55cm; 65cm e 75cm si scelgono se si desidera più lunghezza. Per lunghezze intermedie si parte dalla più vicina e si taglia su misura, al prezzo della lunghezza di partenza. Se in salone serve più prodotto, si salda la differenza; se ne viene pagato più del necessario, l’eccedenza diventa credito valido 6 mesi. Con un taglio netto o pari le punte vengono leggermente sfoltite prima dell’applicazione per unire in modo naturale capelli ed extension.
9.6 Scelta di un risultato inferiore al consiglio. Se la cliente sceglie un risultato inferiore a quello consigliato dall’hairstylist (per esempio Infoltimento con capelli folti che richiederebbero più prodotto), si assume la responsabilità della scelta, pur distante da quanto consigliato dagli esperti, ed è consapevole che le punte potrebbero risultare meno piene e che il risultato potrebbe avere meno volume o uniformità.
10. Natura del servizio, risultato e dichiarazioni della cliente
10.1 Qualità del servizio e risultato. Paradise Beauty esegue i servizi a regola d’arte, con personale qualificato. Il risultato estetico dipende anche da caratteristiche individuali (densità, struttura, lunghezza e condizione dei capelli naturali), dai grammi applicati e dalla cura a casa, e non può essere garantito in termini assoluti.
10.2 Natura delle extension. Sono capelli naturali al 100%, provenienti dal Sudamerica. Essendo capelli veri, possono presentare lievi differenze di tonalità e texture tra lotti e vanno curati come i propri capelli: senza la giusta manutenzione possono annodarsi o seccarsi.
10.3 Metodi di applicazione. Tutti i metodi (microtessitura, biadesivo, microcheratina, clip-in) danno un risultato pieno e naturale, se scelti correttamente e applicati con la giusta manutenzione; il risultato dipende dai grammi. Paradise Beauty consiglia la microtessitura, il metodo in cui è specializzata. Il metodo più adatto è valutato caso per caso in consulenza.
10.4 Visibilità. Le extension sono applicate per ottenere un risultato il più possibile naturale e discreto, ma la visibilità degli attacchi dipende da densità e lunghezza dei capelli naturali, taglio, grammi e metodo. Su capelli fini o corti può essere necessario un metodo o una distribuzione specifica. Non è garantita l’invisibilità assoluta. Nei primi giorni si può avvertire una leggera presenza o una lieve tensione sulla cute, che di norma scompaiono in pochi giorni; se persistono o diventano dolore, la cliente deve contattare l’Assistenza (punto 13.4).
10.5 Colore e tonalità. La tonalità si valuta insieme in salone. Non è garantita la corrispondenza perfetta con il colore naturale della cliente, né con quello visto su schermo. Se serve, si valuta in salone se colorare le extension, i capelli o entrambi: la decisione spetta alla valutazione dal vivo. Non si fanno decolorazioni, schiariture né biondi, e le extension non si schiariscono: per un colore più chiaro si sceglie direttamente la tonalità desiderata. Il colore sui capelli naturali va fatto prima dell’applicazione e non si esegue sulle extension.
10.6 Taglio di uniformazione. L’applicazione comprende un taglio di uniformazione o correttivo, che la cliente autorizza accettando i Termini, per dare continuità naturale tra capelli ed extension.
10.7 Dichiarazioni della cliente. Prima del servizio la cliente deve comunicare ogni informazione rilevante: allergie note (anche ai metalli: la microtessitura usa micro-ring in alluminio), sensibilità o patologie della cute, trattamenti chimici o colorazioni recenti, interventi di altri professionisti sulle extension, condizioni di salute che possano incidere sul servizio. La mancata o inesatta comunicazione esclude la responsabilità di Paradise Beauty per le conseguenze che ne derivano.
10.8 Limiti di responsabilità. Paradise Beauty risponde del proprio lavoro. Non risponde di danni o difetti dovuti a: extension modificate, lavorate, tinte o rimosse da terzi; mancato rispetto delle indicazioni di cura; condizioni non comunicate; scelta, contro il consiglio ricevuto, di un risultato, di una lunghezza o di un metodo diversi da quelli raccomandati. Nulla nei Termini esclude o limita la responsabilità per dolo o colpa grave, per danni alla persona, né i diritti che la legge riconosce inderogabilmente al consumatore.
11. Cura e manutenzione
11.1 Istruzioni di cura. Dopo l’applicazione si consiglia di attendere un paio di giorni prima del primo lavaggio, perché le fasce si assestino. Poi: acqua tiepida; shampoo idratante senza solfati e senza alcool, soprattutto sulla cute; balsamo, maschera e olio solo su lunghezze e punte, mai sulla cute; radici asciugate bene; spazzola a setole morbide dalle punte verso l’alto; termoprotettore e temperatura moderata con phon e piastra (max. 185 °C); capelli asciutti e treccia morbida per la notte; prima di mare o piscina maschera o olio protettivo, capelli legati e risciacquo con acqua dolce. Dopo l’attività sportiva asciugare bene i capelli alla base. L’uso della linea haircare Paradise non è obbligatorio, purché i prodotti abbiano caratteristiche idonee.
11.2 Durata e riapplicazione. Le durate sono indicative e non garantite. La microtessitura dura in media 6 mesi in base alla cura a casa; le extension in buono stato sono riapplicabili e riutilizzabili. La riapplicazione di microtessitura e biadesivo si fa ogni 2 mesi, al massimo entro 10 settimane. La microcheratina dura circa 3 mesi e non si riapplica: dopo si rimuove e si sostituisce con una nuova applicazione.
11.3 Manutenzione ordinaria e usura. La discesa delle fasce con la ricrescita dei capelli naturali (circa 1 cm al mese) è normale e non costituisce un difetto del servizio. La normale usura derivante dall’uso conforme alle istruzioni non è un difetto. Un deterioramento anomalo o precoce può invece costituire un difetto di conformità: va segnalato e viene verificato in salone (punti 13.2 e 15.9). La mancata riapplicazione nei tempi indicati, o la cura non conforme alle istruzioni, può causare nodi, secchezza, discesa delle fasce e usura, e non dà diritto a rimedi a carico di Paradise Beauty.
11.4 Interventi di altri professionisti. Si raccomanda di non far rimuovere o lavorare le extension da altri professionisti: Paradise Beauty non garantisce i lavori eseguiti da terzi (punto 13.5).
11.5 Condizioni d’uso. Per mantenere le extension in buono stato la cliente rispetta le istruzioni di cura del punto 11.1 e la temperatura massima indicata. Prima di sottoporre le extension a tinte, decolorazioni, trattamenti chimici o altri interventi, propri o di terzi, si chiede di consultare Paradise Beauty. I danni causati da un uso non conforme alle istruzioni o da questi trattamenti non sono coperti dalla Copertura Paradise e non costituiscono difetto di conformità, se la causa è accertata con la verifica in salone.
12. Copertura Paradise e sistemazione fasce
12.1 Cos’è la Copertura Paradise. La Copertura Paradise è un’aggiunta ai diritti di legge della cliente: non li sostituisce né li limita. La garanzia di legge, che la cliente ha sempre e gratuitamente, resta l’unica «garanzia». Non esistono altre coperture in vendita. La garanzia legale di conformità (punto 15.9) è sempre gratuita e non è limitata dalle condizioni della Copertura.
12.2 Acquisto e durata. Si acquista solo il giorno dell’applicazione, in salone, ed è valida 6 mesi da quel giorno. Costa il 50% del prezzo finale dell’applicazione, arrotondato per eccesso alla decina (per esempio: Infoltimento 55cm 180€, Allungamento 65cm 290€, Extra volume 75cm 420€; microcheratina 25g 50€, 50g 100€, 175g 350€).
12.3 Cosa include. Per 6 mesi: riparazioni illimitate dei difetti di applicazione; kit cura completo; una sostituzione gratuita dei capelli non conformi rispetto al lotto di appartenenza, con lo stesso risultato e la stessa lunghezza (decolorazione esclusa), rifatta in salone.
12.4 Limiti della Copertura. La Copertura si acquista solo il giorno della prima applicazione. Non comprende le riapplicazioni, che sono sempre a pagamento: copre le sistemazioni (punti 12.3 e 12.5). Non è rimborsabile né trasferibile. Non copre danni causati da interventi di terzi, da cura non conforme alle istruzioni, da tinte, decolorazioni o altri processi chimici in genere, né la ricrescita ordinaria dei capelli naturali.
12.5 Sistemazione delle fasce, per tutte le clienti. I difetti di applicazione si riparano gratuitamente se segnalati entro 14 giorni dall’applicazione o dalla riapplicazione. Il periodo si calcola sui giorni trascorsi tra la data dell’ultima applicazione o riapplicazione e il giorno in cui la cliente segnala il problema (non il giorno dell’appuntamento di sistemazione). Restano salvi i diritti di legge sui difetti di conformità (punto 15.9).
| Segnalazione | Sistemazione fasce |
|---|---|
| Entro 14 giorni | Gratuita |
| Dopo 14 giorni | 20€ (30 minuti) |
| Con Copertura Paradise attiva | Gratuita e illimitata per 6 mesi dall’applicazione |
12.6 Priorità delle sistemazioni. Le sistemazioni hanno priorità sugli altri appuntamenti, compatibilmente con l’organizzazione dell’agenda. Chi ha acquistato in passato una garanzia di tipo diverso resta coperta fino alla scadenza prevista al momento dell’acquisto.
13. Segnalazioni e reclami sui servizi
13.1 Come segnalare. Scrivendo all’Assistenza Clienti (WhatsApp +39 347 019 2275 o assistenza@paradisebeauty.it) e indicando: data del servizio, descrizione del problema, se il servizio è stato eseguito da Paradise Beauty e se nel frattempo altri professionisti sono intervenuti sulle extension. La segnalazione va fatta tempestivamente. La cliente può allegare foto o video: aiutano a descrivere il problema ma non sostituiscono la verifica in salone.
13.2 Verifica in salone. Le cause di un problema non si possono stabilire a distanza, nemmeno con foto o video. Per questo Paradise Beauty propone un controllo gratuito in salone (e, per nodi, secchezza, porosità o cattivo odore, anche un lavaggio e una piega gratuiti con i prodotti Paradise). Durante la verifica Paradise Beauty può documentare lo stato delle extension con foto, secondo il punto 19.5. Le decisioni su come intervenire sono prese dal personale in salone, d’accordo con la responsabile di sede.
13.3 Rimedi. Ogni segnalazione è valutata caso per caso. La soluzione proposta è, nell’ordine: intervento correttivo gratuito, lavaggio e piega di verifica, oppure credito per un successivo servizio con validità di 6 mesi. Per i difetti di applicazione valgono le regole della sezione 12. Sulle applicazioni eseguite non è previsto rimborso in denaro: si interviene con una soluzione sul lavoro. Nessuna segnalazione comporta automaticamente rimborso, sconto, rimozione o conversione a clip. Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore.
13.4 Dolore, prurito o reazioni. In caso di dolore, mal di testa, prurito o reazioni cutanee dopo il servizio la cliente deve contattare subito l’Assistenza: queste segnalazioni hanno priorità e vengono valutate in salone. Si consiglia di rivolgersi a un medico in presenza di sintomi significativi.
13.5 Interventi di terzi. Paradise Beauty risponde del proprio lavoro e delle parti non modificate da terzi, ma non può garantire un lavoro eseguito da un’altra persona o con un metodo diverso dal proprio, né risponde di extension applicate altrove.
13.6 Durante l’appuntamento. Se la cliente è insoddisfatta mentre si trova in salone, deve segnalarlo subito alla responsabile del salone, che valuta la situazione sul momento.
13.7 Tempi di risposta. Paradise Beauty risponde a ogni segnalazione entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione, proponendo la verifica in salone, e conclude di norma la gestione entro 30 giorni da quando la cliente ha messo a disposizione le extension per la verifica.
14. Rimborsi e credito
14.1 Quando è previsto il rimborso. Solo nei casi seguenti: annullamento con almeno 48 ore di preavviso (punto 7.2); servizio che Paradise Beauty non può eseguire e nuova data non accettata (punto 6.9); extension non applicate, integre e con sigillo di integrità intatto, nei termini della sezione 15; pagamento effettuato due volte; recesso esercitato nei termini di legge (punto 15.4); difetto di conformità che dà diritto alla risoluzione del contratto o alla riduzione del prezzo (punto 15.9); ogni altro caso in cui la legge riconosce il rimborso al consumatore.
14.2 Quando non è previsto. Non sono rimborsabili: le applicazioni e gli altri servizi eseguiti; le somme trattenute per annullamento con meno di 24 ore di preavviso o mancata presentazione; la Copertura Paradise; i prodotti cosmetici, i prodotti aperti e i prodotti personalizzati o su ordinazione, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
14.3 Metodo di rimborso. Il rimborso, quando dovuto, avviene sullo stesso metodo di pagamento usato. Per i pagamenti rateali il rimborso è gestito tramite il fornitore del servizio di rateizzazione. Per il recesso il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo il punto 15.4.
14.4 Credito sul profilo cliente. Il credito è valido 6 mesi dalla data di emissione, è registrato sul profilo cliente, si usa per i servizi, è nominativo e non è cedibile né convertibile in denaro (salvo diversa disposizione di legge). Il credito non sostituisce il rimborso quando la legge lo prevede.
14.5 Pratica di rimborso. Per le richieste che rientrano nei casi previsti viene aperta una pratica e l’esito è comunicato solo dopo l’autorizzazione. Nessun operatore o assistente virtuale può promettere un rimborso prima dell’esito della pratica.
14.6 Pagamento doppio. Paradise Beauty verifica il pagamento. Se risulta effettivamente doppio, ne rimborsa uno oppure, se si tratta di caparre, le scala entrambe il giorno dell’appuntamento.
15. Acquisti online, applicazione extension, recesso e resi
15.1 Spedizioni. Spedizione con DHL, con consegna indicativa in 24/48 ore e tracking incluso. In Italia costa 15€ ed è gratuita per ordini sopra i 350€. Per altri Paesi il costo fa riferimento al Paese di destinazione, si contatta l’Assistenza. I tempi sono indicativi. La merce disponibile in salone può essere ritirata senza appuntamento.
15.2 Verifica alla consegna. La cliente è invitata a controllare il pacco alla consegna. Se l’ordine arriva danneggiato o diverso da quanto ordinato deve scrivere subito all’Assistenza con i dettagli: Paradise Beauty verifica e provvede, a proprie spese, alla sostituzione o al rimedio previsto dalla legge. Il rischio di danni durante il trasporto resta a carico di Paradise Beauty fino alla consegna.
15.3 Natura del contratto di applicazione. Quando la cliente prenota un’applicazione o una riapplicazione, il contratto comprende due elementi: il prodotto (le extension) e il servizio (applicazione, taglio di uniformazione e piega finale). Il valore del servizio è indicato separatamente nel prezzo (punto 4.1). Recesso, esclusioni e garanzia si applicano a ciascun elemento secondo i punti seguenti.
15.4 Recesso di legge. Il consumatore che conclude un contratto a distanza (sito, link di prenotazione, WhatsApp) ha diritto di recedere, senza indicare il motivo, entro 14 giorni: per i servizi dalla conclusione del contratto, cioè dalla conferma della prenotazione; per i prodotti dal ricevimento della merce. Per recedere la cliente può: (a) inviare il modulo tipo di recesso, scaricabile dal sito e allegato all’email di conferma; (b) inviare una dichiarazione esplicita di recesso all’email assistenza@paradisebeauty.it, alla PEC o su WhatsApp ai recapiti del punto 2. Basta inviare la comunicazione entro i 14 giorni. Paradise Beauty conferma il recesso su supporto durevole (email), con data e ora. Il recesso non si applica ai servizi prenotati e pagati di persona in salone.
Modulo di recesso. Puoi scaricare il modulo tipo di recesso, compilabile al computer o stampabile: Scarica il modulo di recesso (PDF).
15.5 Servizi di applicazione: richiesta di inizio e recesso. Per le prenotazioni a distanza con appuntamento entro 14 giorni dalla conferma, la cliente chiede espressamente, selezionando l’apposita casella in fase di prenotazione, che il servizio abbia inizio prima della scadenza dei 14 giorni (testo al punto 22.3). In questo caso: (a) a servizio completamente eseguito la cliente perde il diritto di recesso (art. 59, lett. a, Codice del Consumo); (b) se recede quando il servizio è già iniziato ma non completato, paga un importo proporzionale a quanto già eseguito fino alla comunicazione del recesso, rispetto al servizio completo; (c) se recede prima dell’inizio del servizio, ha diritto al rimborso di quanto versato, entro 14 giorni e sullo stesso metodo di pagamento. Se l’appuntamento cade dopo i 14 giorni dalla conferma, il diritto di recesso scade prima del servizio e dopo si applicano le regole della sezione 7. Paradise Beauty riporta la richiesta della cliente nell’email di conferma.
15.6 Extension su misura. Le extension sono tagliate, abbinate e adattate su misura alla cliente (lunghezza, colore, grammi, taglio di uniformazione): sono beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, per i quali il recesso è escluso (art. 59, lett. c, Codice del Consumo). Una volta aperte o applicate, le extension non possono essere restituite per motivi igienici e di tutela della salute (art. 59, lett. e). Il recesso sul servizio (punto 15.5) non comporta quindi la restituzione delle extension già tagliate, lavorate o applicate, il cui valore proporzionale è compreso nell’importo dovuto per il servizio già eseguito. Restano salvi i diritti derivanti dalla garanzia legale (punto 15.9).
15.7 Acquisto di soli prodotti online. Per i prodotti acquistati online e consegnati (extension, haircare, accessori) il recesso si esercita entro 14 giorni dal ricevimento, come al punto 15.4. Il recesso non si applica a: prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici o di salute se aperti dopo la consegna, tra cui i prodotti cosmetici aperti e le extension senza sigillo di integrità; prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (per esempio capelli su preordine e clip su ordinazione, punti 16.1 e 16.3); contenuti digitali già forniti (punto 18.3). La cliente restituisce i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, integri, nella confezione originale e con il sigillo di integrità intatto, a proprie spese. Il rimborso, comprese le spese di consegna standard pagate, avviene entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti o dalla prova di spedizione. Paradise Beauty può detrarre il minor valore dei prodotti se dovuto a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e funzionamento.
15.8 Reso e sostituzione entro 30 giorni. Oltre al recesso di legge e alla garanzia legale, che non sono limitati, Paradise Beauty riconosce un reso o una sostituzione commerciale entro 30 giorni dal ricevimento, alle seguenti condizioni:
- I prodotti cosmetici (shampoo, balsamo, maschere e simili) e qualsiasi prodotto aperto non sono rimborsabili.
- Le extension non applicate sono rimborsabili solo se integre e con il sigillo di integrità intatto. Senza sigillo non si procede né a sostituzione né a rimborso.
- Un prodotto si sostituisce solo se supera la verifica interna: deve essere conforme e non alterato, usato o manomesso, con i sigilli integri. I prodotti personalizzati o su ordinazione (per esempio extension su preordine, clip personalizzate, capelli realizzati su misura) non sono mai rimborsabili né sostituibili, salvo il difetto di conformità previsto dalla legge.
- La restituzione, in sede o tramite spedizione, è a spese della cliente. Nel reso commerciale le spese di spedizione dell’ordine non sono rimborsate (per il recesso valgono le regole del punto 15.7). Per le sostituzioni richieste per motivi commerciali la spedizione costa 30€ andata e ritorno in Italia; per l’estero il costo dipende da punto di partenza e arrivo. Per i difetti di conformità la spedizione è a carico di Paradise Beauty.
- Nel reso commerciale il rimborso è disposto solo dopo che la merce è stata ricevuta e verificata: non si rimborsa merce in transito. Si propone prima il credito per un successivo acquisto o servizio, valido 6 mesi.
- Per extension non applicate, difettose, integre e con sigillo intatto si propone prima la sostituzione con un prodotto di pari prezzo più compatibile; se la cliente la rifiuta, si valuta il rimborso. Restano salvi i diritti del punto 15.9.
15.9 Garanzia legale di conformità. Per i consumatori resta ferma la garanzia legale di conformità di 24 mesi sui prodotti (artt. 128 ss. Codice del Consumo), senza costi a carico del consumatore. In caso di difetto di conformità il primo rimedio è il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione; se ciò non è possibile, è sproporzionato o non riesce, la cliente ha diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (art. 135-bis Codice del Consumo). Per consentire la verifica, la cliente è invitata a mostrare il difetto in salone prima di far rimuovere le extension: la rimozione anticipata non fa perdere i diritti di legge, ma può rendere più difficile accertare il difetto. La garanzia legale non è limitata da quanto previsto per la Copertura Paradise (sezione 12).
15.10 Vendite a professionisti. Le condizioni agevolate per parrucchieri ed ex corsisti Paradise (prezzi decrescenti per quantità, spedizione a 15€ con consegna indicativa in 24/48 ore, ordini particolari su preventivo) si applicano a clienti titolari di partita IVA, che non sono consumatori: per loro non valgono recesso e garanzie riservate ai consumatori.
16. Preordini, clip, conversioni, capelli e rimozioni
16.1 Preordini. Le extension a 75cm (solo microtessitura) e quelle mosse o ricce (solo microtessitura, allo stesso prezzo della liscia) si realizzano su preordine: le date disponibili partono da 40 giorni lavorativi, il tempo per ordinare i capelli su misura. Dopo la prenotazione la cliente contatta l’Assistenza su WhatsApp con alcune foto dei suoi capelli: alcuni colori e texture potrebbero essere già in salone e in quel caso l’appuntamento viene anticipato. I tempi sono indicativi e non essenziali. I capelli su preordine sono prodotti personalizzati: una volta avviata la lavorazione il preordine non può essere annullato e i capelli non sono mai rimborsabili né sostituibili, salvo il difetto di conformità previsto dalla legge. La texture di base è liscia; il biadesivo è disponibile in 55cm, 65cm su preordine.
16.2 Microcheratina. Disponibile solo in 55cm, da 25g a 200g (100€ ogni 25g). Dura circa 3 mesi e non si riapplica: dopo si rimuove e si fa una nuova applicazione.
16.3 Clip-in. Le clip-in Paradise sono disponibili in 55cm e 65cm, con kit (pettine a coda, mollettone con molla rinforzata); si provano e si consegnano in salone, dove la cliente impara a metterle, con un servizio separato da 50€ - se richiesto- (lavaggio e piega di extension e capelli della cliente inclusi) da saldare per intero alla prenotazione (punto 6.2). Le clip si possono tagliare, colorare e acconciare. Le clip standard, se si rovinano entro un anno dall’acquisto, si sostituiscono gratuitamente; dopo un anno si applicano clip nuove a 50€. Le clip personalizzate non sono mai rimborsabili né sostituibili, salvo il difetto di conformità previsto dalla legge.
16.4 Conversioni. Valgono solo per extension Paradise. Da tessitura o biadesivo a clip-in: 50€, in 3-4 giorni lavorativi; se le extension sono già rimosse non serve appuntamento, basta consegnarle in salone e pagare in cassa, e Paradise Beauty contatta la cliente per il ritiro gratuito in sede o per la spedizione a casa (15€ in Italia). Da clip-in, tessitura o biadesivo a microcheratina: 1€ al grammo, da 25g a 200g; con applicazione fatta da Paradise Beauty, i grammi in euro più 150€ di manodopera. Da clip-in a microtessitura, con applicazione: 100€. Dalla microcheratina non si fanno conversioni.
16.5 Capelli Paradise acquistati e mai applicati. L’applicazione di capelli Paradise acquistati dalla cliente (online o in promozione «solo acquisto») e mai applicati costa 100€, con caparra di 50€, con microtessitura, biadesivo o microcheratina, e richiede circa 1 ora e 30. Le extension Paradise già applicate in precedenza non rientrano in questo caso: si prenota una riapplicazione, con caparra di 20€. Non si applicano extension di altri brand né capelli provenienti da parrucche.
16.6 Rimozione delle extension. La rimozione di extension Paradise dura circa 30 minuti (microtessitura) o 1 ora (microcheratina e biadesivo). Se rimozione e nuova applicazione Paradise avvengono lo stesso giorno, la rimozione è inclusa; in giorni diversi si paga a parte. La rimozione di extension di altri brand dura circa 1 ora e si paga secondo il listino: tessiture, treccine e anellini da 50€; biadesive e cheratina da 90€; per gli altri metodi da 100€. Alla prenotazione online si pagano 50€ e la differenza si salda in salone. Il listino è la regola; se in salone emerge un caso non previsto dal listino, Paradise Beauty comunica il costo prima di iniziare e il servizio parte solo con l’accordo della cliente. Si applicano solo capelli Paradise (punto 3.5).
17. Gift card, punti fedeltà e promozioni
17.1 Gift card. Si sceglie l’importo, valido 12 mesi su servizi e prodotti, online e in salone; si usa comunicando il codice. Non è convertibile in denaro.
17.2 Punti fedeltà (Paradise Loyalty Club). L’iscrizione è gratuita e dà 100 punti di benvenuto. Si guadagna 1 punto per ogni euro speso, più 50 punti seguendo Paradise su Instagram, e 100 punti nel giorno del compleanno. Con i punti si ottengono sconti: 400 punti = 10€, 1000 punti = 25€, 2000 punti = 50€. I punti scadono il 31 dicembre di ogni anno e dal 1° gennaio si riparte da zero. I punti non hanno valore monetario e non sono convertibili in denaro.
17.3 Promozioni. Valgono solo le promozioni pubblicate sui canali ufficiali di Paradise Beauty, per la durata e alle condizioni indicate. Le promozioni non sono cumulabili tra loro.
18. Corso online Paradise Academy
18.1 Contenuto e prezzo del corso. Il Corso Online Paradise Academy costa 499€ (pagabile anche a rate senza costi in più, tramite i fornitori della sezione 5) e comprende video-lezioni registrate, 6 mesi di accesso ai contenuti, kit professionale Paradise per esercitarsi a casa, esercitazioni con feedback del team su foto e video, quiz e attestato digitale Paradise Academy al termine. Al momento i corsi in presenza non sono disponibili.
18.2 Natura dell’attestato. L’attestato digitale Paradise Academy certifica il completamento del corso. Non costituisce qualifica professionale, abilitazione o titolo valido per l’esercizio dell’attività di acconciatore o estetista, e non garantisce risultati lavorativi o economici. La cliente resta responsabile di possedere i requisiti previsti dalla legge per esercitare la professione.
18.3 Contenuti digitali. L’accesso ai contenuti è attivato subito dopo l’acquisto. Acquistando, la cliente richiede espressamente l’avvio immediato e prende atto che, con l’inizio della fornitura dei contenuti digitali, perde il diritto di recesso.
18.4 Uso personale. Account e credenziali sono personali. È vietato condividere le credenziali, registrare, copiare, riprodurre, distribuire o rivendere i contenuti del corso. Allo scadere dei 6 mesi l’accesso cessa.
19. Immagini, privacy e comunicazioni
19.1 Uso delle immagini. Durante i servizi possono essere realizzate foto e video. Paradise Beauty li usa per finalità promozionali (social, sito web, materiale pubblicitario) solo se la cliente ha dato un consenso specifico e facoltativo, tramite l’apposita casella in fase di prenotazione o per iscritto prima dell’inizio del servizio. Il consenso non è condizione per ricevere il servizio e può essere revocato in qualsiasi momento per il futuro, scrivendo all’Assistenza.
19.2 Foto e video inviati dalla cliente. Foto e video inviati per ottenere un preventivo, una valutazione o per una segnalazione sono usati solo per queste finalità e per la gestione della pratica.
19.3 Privacy e dati personali. I dati personali sono trattati da Rosa Francesca S.r.l. per gestire prenotazioni, pagamenti, fatturazione, ordini e assistenza, secondo l’Informativa Privacy disponibile sul sito www.paradisebeauty.it. I dati sulla salute comunicati dalla cliente (per esempio allergie o condizioni della cute) sono trattati solo con il suo consenso esplicito e per eseguire il servizio in sicurezza.
19.4 Comunicazioni. Le comunicazioni necessarie su appuntamenti, ordini, pagamenti e servizi (conferme, promemoria, assistenza) vengono sempre inviate. Le comunicazioni promozionali sono inviate solo con consenso e si possono interrompere in qualsiasi momento scrivendo all’Assistenza, senza che ciò impedisca le comunicazioni operative.
19.5 Foto di documentazione del servizio. Prima e dopo il servizio possono essere realizzate foto dei capelli e delle extension al solo scopo di documentare lo stato e il risultato del servizio e gestire eventuali segnalazioni. La cliente può acconsentire con l’apposita casella in fase di prenotazione o in salone. Il consenso è distinto da quello promozionale del punto 19.1, è facoltativo e può essere revocato per il futuro. Se la cliente non acconsente il servizio è eseguito ugualmente, ma può essere più difficile documentare lo stato delle extension in caso di segnalazione. Le foto sono conservate per 24 mesi e usate solo per queste finalità, secondo l’Informativa Privacy.
19.6 Scheda di fine servizio. Al termine del servizio la cliente firma, anche in formato digitale, la scheda di fine servizio, che riepiloga il servizio eseguito, le extension applicate, le istruzioni di cura consegnate e, se c’è il consenso, le foto di documentazione. La firma attesta l’esecuzione del servizio e la consegna delle istruzioni; non è una rinuncia ai diritti di legge e non impedisce di segnalare in seguito difetti o problemi.
20. Proprietà intellettuale, modifiche e versioni
20.1 Proprietà intellettuale. Tutti i contenuti del Sito e il marchio PARADISE sono protetti da diritto d’autore e da altri diritti di proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato senza consenso scritto di Paradise Beauty.
20.2 Modifiche ai Termini. Paradise Beauty può modificare i Termini. Le modifiche hanno effetto dalla pubblicazione sul sito e solo per prenotazioni e acquisti successivi: le prenotazioni già confermate restano regolate dalla versione accettata al momento della prenotazione.
20.3 Archivio delle versioni. Paradise Beauty conserva ogni versione dei Termini con la data di entrata in vigore e traccia dell’accettazione (data, ora e versione accettata). La cliente può chiederne copia all’Assistenza.
20.4 Validità delle clausole. Se una clausola dei Termini fosse dichiarata invalida o inefficace, le altre restano valide. La mancata applicazione di una clausola in un caso specifico non costituisce rinuncia a farla valere in futuro.
21. Legge applicabile, foro e controversie
21.1 Legge applicabile. I Termini sono regolati dalla legge italiana, fatte salve le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore previste dalla legge del suo Paese di residenza.
21.2 Foro competente. Per le controversie con consumatori resta salva la competenza inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, secondo la legge applicabile. Per ogni altra controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano.
21.3 Reclami. Prima di ogni iniziativa legale la cliente è invitata a contattare l’Assistenza Clienti (assistenza@paradisebeauty.it o WhatsApp +39 347 019 2275), così che Paradise Beauty possa cercare una soluzione. Restano salvi gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla legge.
22. Accettazione e approvazione specifica delle clausole
22.1 Accettazione dei Termini. La cliente accetta i Termini selezionando la casella obbligatoria in fase di prenotazione o di acquisto, dopo aver avuto la possibilità di leggerli tramite il link indicato. Paradise Beauty conserva traccia dell’accettazione (data, ora e versione).
22.2 Approvazione specifica. Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, la cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole: 3.2 (passaggio di sede), 6.3 (natura della caparra), 6.5 (scelta del servizio), sezione 7 (spostamento, annullamento e mancata presentazione), sezione 8 (ritardi), 9.4 (riserva di non eseguire il servizio), 9.6 (risultato inferiore al consiglio), 10.8 (limiti di responsabilità), 11.3 (manutenzione ordinaria e usura), 11.5 (condizioni d’uso), 12.4 e 12.5 (limiti e condizioni della Copertura e della sistemazione fasce), 13.3 (rimedi), sezione 14 (rimborsi e credito), 15.5 (richiesta di inizio servizio e recesso), 15.6 (extension su misura), 15.8 (reso e sostituzione commerciale), 16.1 (preordini), 18.3 (contenuti digitali), 20.2 (modifiche ai Termini).
22.3 Caselle in fase di prenotazione online. La cliente seleziona caselle distinte, non preselezionate: (a) accettazione dei Termini; (b) approvazione specifica delle clausole del punto 22.2; (c) per le prenotazioni con appuntamento entro 14 giorni dalla conferma, la richiesta di inizio del servizio, con il testo: «Chiedo espressamente che il servizio abbia inizio prima che siano trascorsi 14 giorni dalla prenotazione. So che, a servizio completamente eseguito, perderò il diritto di recesso; se recedo a servizio già iniziato ma non completato, pagherò un importo proporzionale a quanto già eseguito.»; (d) facoltative: consenso alle immagini promozionali (punto 19.1), consenso alle foto di documentazione del servizio (punto 19.5), comunicazioni promozionali (punto 19.4). Il consenso ai dati sulla salute (punto 19.3) si raccoglie in salone con la scheda cliente.