Ordini e prenotazioni

Questa pagina riassume le regole su ordini, prenotazioni, spostamenti e annullamenti. Il testo completo è nei Termini e Condizioni, che prevalgono in caso di differenze.

Prenotazioni e caparra

Le prenotazioni sono confermate solo dopo il pagamento richiesto e la ricezione dell’email di conferma. La caparra (50 € per l’applicazione, 20 € per la riapplicazione) si scala dal totale; gli altri servizi si pagano per intero online alla prenotazione, tranne la rimozione di extension di altri brand a cheratina, biadesivo o con altri metodi, che ha una caparra di 50 € (saldo in salone), e il corso in presenza, che ha una caparra di 200 €. Topper, parrucche e code su misura non hanno caparra: si pagano per intero all’ordine, in un’unica soluzione o a rate.

Spostamento e annullamento

• Almeno 48 ore prima: puoi spostare o annullare e chiedere il rimborso di quanto pagato.
• Tra 48 e 24 ore prima: puoi spostare gratis. Se annulli, l’importo pagato resta come credito valido 6 mesi sul tuo profilo cliente.
• Meno di 24 ore prima: non puoi spostare e la caparra o l’importo pagato per intero non vengono rimborsati. Restano salvi i diritti previsti dalla legge in caso di annullamento da parte nostra.
• Mancata presentazione: la caparra o l’importo pagato per intero non vengono restituiti. Restano salvi i diritti previsti dalla legge in caso di annullamento da parte nostra.
• Se non possiamo eseguire il servizio: ti proponiamo una nuova data entro 7 giorni; se non va bene, rimborso integrale.

Queste regole valgono per le prenotazioni fatte in salone e per quelle a distanza una volta trascorsi 14 giorni dalla conferma. Entro 14 giorni dalla conferma di una prenotazione a distanza puoi esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, che prevale (vedi Politica di rimborso). Se prenoti a distanza un appuntamento che cade entro 14 giorni dalla conferma, chiedi che il servizio sia eseguito entro il termine di recesso: a servizio eseguito, il recesso non si applica.

La consulenza gratuita si può spostare o annullare in qualsiasi momento.

Ordini di prodotti

Gli ordini di prodotti possono essere annullati finché non sono stati spediti. Dopo la spedizione si applicano il diritto di recesso, il reso e la garanzia legale descritti nella Politica di rimborso. I prodotti su preordine o personalizzati (capelli, topper, parrucche e code su misura) non possono essere annullati dopo l’avvio della lavorazione, salvo i diritti previsti dalla legge.

Responsabilità della cliente

Ti chiediamo di verificare con attenzione i dati inseriti (indirizzo, metodo di pagamento, prodotto o servizio scelto) prima di confermare. Se hai sbagliato servizio, avvisa l’Assistenza il prima possibile.

Ultimo aggiornamento: 2 novembre 2026