Informativa sui rimborsi

Questa pagina riassume le regole su recesso, resi e rimborsi. Il testo completo è nei Termini e Condizioni (sezione 15), che prevalgono in caso di differenze.

1. Diritto di recesso

Se acquisti a distanza (sito, link di prenotazione, WhatsApp) puoi recedere dal contratto, senza indicare il motivo, entro 14 giorni: per i prodotti dal giorno in cui ricevi la merce; per i servizi dalla conferma della prenotazione.

Per recedere puoi inviare il modulo tipo di recesso (PDF), oppure una dichiarazione esplicita di recesso a assistenza@paradisebeauty.it, alla PEC rosafrancescasrl@pec.it o su WhatsApp al +39 347 019 2275. Basta inviare la comunicazione entro i 14 giorni. Ti confermiamo il recesso via email, con data e ora.

Il recesso non si applica ai servizi prenotati e pagati di persona in salone.

2. Restituzione dei prodotti

Devi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, integri, nella confezione originale e con il sigillo di integrità intatto. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Puoi riportarli in salone o spedirli all’indirizzo della sede: fino al 7 novembre 2026, Corso Buenos Aires 77, 20124 Milano; dal 9 novembre 2026, Via Vittor Pisani 2, 20124 Milano.

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti o dalla prova di spedizione, comprese le spese di consegna standard che hai pagato, con lo stesso metodo di pagamento usato. Possiamo detrarre il minor valore dei prodotti se dovuto a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e funzionamento.

3. Cosa è escluso dal recesso

• i prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute se aperti dopo la consegna, come i prodotti cosmetici aperti e le extension il cui sigillo è stato aperto dopo la consegna (art. 59, lett. e, Codice del Consumo);
• i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati: capelli, topper, parrucche e code su preordine, clip su ordinazione, extension tagliate, abbinate o adattate alla cliente (art. 59, lett. c, Codice del Consumo).

Restano sempre salvi i diritti che la legge ti riconosce, compresa la garanzia legale di conformità.

4. Prodotti: cosa si può restituire

• Extension non applicate (tessiture, capelli, clip standard): recesso entro 14 giorni dal ricevimento e reso entro 30 giorni, solo se integre e con il sigillo di integrità intatto.
• Extension tagliate, abbinate o personalizzate, capelli su preordine, clip su ordinazione: nessun recesso né reso, salvo il difetto di conformità previsto dalla legge.
• Haircare e kit cura (shampoo, balsamo, maschera, olio): recesso e reso solo se non aperti. I prodotti aperti non sono rimborsabili.
• Accessori: recesso entro 14 giorni dal ricevimento, anche se provati: possiamo detrarre il minor valore dovuto a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarli. Reso commerciale entro 30 giorni solo se non aperti e non usati.
• Topper, parrucche e code: sono realizzati appositamente su preordine, con le stesse tempistiche dei 75cm (da 40 giorni lavorativi), quindi senza recesso né reso, salvo il difetto di conformità previsto dalla legge. Si pagano per intero all’ordine, in un’unica soluzione o a rate. Dopo l’avvio della lavorazione il preordine non può essere annullato e le somme versate non sono rimborsate.

5. Servizi: applicazione, riapplicazione e altri servizi

I servizi si eseguono in salone e non si restituiscono come i prodotti: si possono spostare, annullare o, nei casi di legge, esercitare il recesso.

• Applicazione (microtessitura, biadesivo, microcheratina e tessiture di altro brand compatibili con il nostro metodo): caparra di 50 €, che si scala dal totale; il resto si paga in salone, oppure si può pagare il prezzo pieno online, anche a rate.
• Riapplicazione di extension Paradise già applicate: caparra di 20 €, con le stesse modalità.
• Rimozione, Trasformazione in clip (solo su appuntamento), colore, lavaggio e piega, sistemazione fasce, servizio facoltativo clip-in: nessuna caparra, si pagano per intero online alla prenotazione, anche a rate. Fa eccezione la rimozione di extension di altri brand (cheratina, biadesivo o altri metodi), con caparra di 50 €.
• Corso in presenza: caparra di 200 €, anche a rate. In caso di annullamento o mancata presentazione la caparra è trattenuta; restano salvi i diritti previsti dalla legge.
• Consulenza: gratuita, si può spostare o annullare in qualsiasi momento.

Per le prenotazioni di servizi a distanza puoi recedere entro 14 giorni dalla conferma della prenotazione. In caso di recesso ti rimborsiamo quanto versato per il servizio entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento. Se prenoti a distanza un appuntamento che cade entro 14 giorni dalla conferma, chiedi che il servizio sia eseguito entro il termine di recesso: a servizio eseguito, il recesso non si applica.

Se l’appuntamento cade dopo i 14 giorni dalla conferma, o la prenotazione è fatta di persona in salone, valgono le regole di spostamento e annullamento della sezione 7 dei Termini: con almeno 48 ore di preavviso rimborso di quanto pagato; tra 48 e 24 ore credito di 6 mesi; con meno di 24 ore o in caso di mancata presentazione la caparra o l’importo pagato non sono rimborsati. Restano salvi i diritti previsti dalla legge in caso di annullamento da parte nostra.

6. Reso o sostituzione entro 30 giorni

Oltre al recesso di legge e alla garanzia legale, che non sono limitati, riconosciamo un reso o una sostituzione commerciale entro 30 giorni dal ricevimento, alle condizioni dei Termini (punto 15.8): i prodotti cosmetici e qualsiasi prodotto aperto non sono rimborsabili; le extension non applicate sono rimborsabili solo se integre e con sigillo di integrità intatto; i prodotti personalizzati o su ordinazione non sono mai rimborsabili né sostituibili, salvo il difetto di conformità previsto dalla legge. La restituzione è a tue spese e il rimborso, quando previsto, avviene dopo che abbiamo ricevuto e verificato la merce. Ti proponiamo un credito valido 6 mesi o la sostituzione con un prodotto di pari prezzo; restano salvi i diritti previsti dalla legge.

7. Garanzia legale di conformità

Per i consumatori resta ferma la garanzia legale di conformità sui prodotti.

8. Come avviene il rimborso

Il rimborso, quando dovuto, avviene con lo stesso metodo di pagamento usato. Per i pagamenti rateali il rimborso è gestito tramite il fornitore del servizio di rateizzazione. Non sono rimborsabili le applicazioni e gli altri servizi già eseguiti e le somme trattenute per annullamento con meno di 24 ore di preavviso o mancata presentazione, salvo quanto previsto inderogabilmente dalla legge. Nessun operatore o assistente virtuale può promettere un rimborso prima dell’esito della pratica.

Per qualsiasi dubbio scrivi all’Assistenza: assistenza@paradisebeauty.it o WhatsApp +39 347 019 2275, tutti i giorni dalle 10:00 alle 19:00.

Ultimo aggiornamento: 2 novembre 2026